聯合：網購退費留負評 賣家怒「法院解決」

網購退費留負評 賣家怒「法院解決」

【聯合報╱記者祁容玉／板橋報導】
2013.10.15 03:16 am

新北市中和區沈姓市民5月間在網路賣場不慎買錯吸塵器，退貨後卻因退款延遲，上網留下負評和連串抱怨文字，賣家認為商譽受損拒絕退款，經消保官協調後沈男修改負評，賣家同意退款，消保官提醒消費者留負評應謹慎，避免情緒性用語。

新北市消保官許宏仁表示，沈姓市民5月中旬上網花5千元購買吸塵器，收到商品後發現買錯，當天申請退貨，賣家隔天派人取回貨物，承諾5月20日左右退款。

但因退款流程延誤，沈男等到27日仍未收到退款，便上網留下負評，還寫下「服務態度差」等抱怨文字，賣家認為負評嚴重影響商譽，拒絕退款，沈男向新北市消保官申訴求助。

業者強調，退款延遲已事前告知，且業者還有實體店面，並提供客服電話等溝通管道，沈男沒有經過溝通就擅自留負評，才會拒絕退款，且堅持「上法庭解決」。

消保官勸導雙方不值得數千元興訟，經協調後沈男當場上網修改負評，業者也同意退款。

許宏仁指出，消費者在網路購物，賣場評價是重要參考，評價一旦確定不可更改，且會持續開放消費者查詢，消費者若因網路購物糾紛，隨意留下負評，可能引來商家提告誹謗。

【2013/10/15 聯合報】 @ http://udn.com/